Last updated: 23/02/2026

এই Return & Exchange Policy (“Policy”) প্রযোজ্য হবে Aromance Shop থেকে ক্রয়কৃত সকল পণ্যের ক্ষেত্রে। আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

1. Inspection at the Time of Delivery

1.1. গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য খুলে যাচাই করতে হবে।
 1.2. পণ্য অবশ্যই অক্ষত (intact), অব্যবহৃত এবং সঠিক অবস্থায় থাকতে হবে।
 1.3. ডেলিভারির সময় কোনো ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আইটেম মিসিং থাকলে তা ডেলিভারি ম্যানের সামনে সঙ্গে সঙ্গে জানাতে হবে।

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য খোলা হলে তাৎক্ষণিক অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে, যদি না যুক্তিসংগত প্রমাণ প্রদান করা হয়।

2. Company Error (Wrong / Damaged / Missing Product)

2.1. যদি ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর প্রমাণসহ নিশ্চিত হওয়া যায় যে Aromance Shop-এর কোনো ভুল হয়েছে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা মিসিং আইটেম), তাহলে আমরা পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করে দেবো।
 2.2. এক্ষেত্রে গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে না।
 2.3. এই ধরনের অভিযোগ অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে জানাতে হবে।

3. Change of Mind (Customer’s Preference Change)

3.1. যদি গ্রাহক নিজের ইচ্ছায় পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে চান (পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও), তাহলে—

  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

  • রিটার্ন অনুরোধ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে করতে হবে।
     3.2. এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণভাবে গ্রাহককে বহন করতে হবে।

4. Non-Returnable Items

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না:

  • ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা প্যাকেজিং নষ্ট করা পণ্য

  • নির্ধারিত সময়সীমা (৩ দিন) অতিক্রম করার পর করা অনুরোধ

5. Return Procedure

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রাহককে নিম্নোক্ত ধাপ অনুসরণ করতে হবে:

  • আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে

  • অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে

  • প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রদান করতে হবে

Aromance Shop অভিযোগ যাচাই করার পর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

6. Policy Modification

Aromance Shop যেকোনো সময় পূর্ব নোটিস ছাড়াই এই Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণই কার্যকর বলে গণ্য হবে।